Returns

WHAT ARE THE DELIVERY TIMES ?

As from your order, the time required to make your dress is 15 working days. At the end of this period, you will be informed by e-mail of the shipment of your dress which takes place on the same day and at most within 5 days following the end of the production. The delivery time is then 1 to 5 working days for metropolitan France depending on the type of delivery chosen, and 5 to 15 working days for foreign countries. You will be able to track your package via a tracking number that will be sent to you in the shipping confirmation email.

 

DO YOU DELIVER OUTSIDE THE EU ? ?

Yes, we deliver almost everywhere in the world.

 

WHAT ARE THE DELIVERY METHODS, DEADLINES AND PRICES ?

We offer delivery for each order over 250€ in Metropolitan France. Below this amount, or for any delivery outside metropolitan France, we invite you to consult the delivery rates below :

Standard shipping costs are offered for all purchases over 250 euros delivered in Metropolitan France.

Standard Delivery (Monday - Friday)

  •          Metropolitan France: 4,90 € incl. VAT
    Order before 5pm (1) Monday to Friday, for delivery within 48 hours.
  •          European Union and Switzerland: 12,50 € incl. VAT
    Order before 5pm (1) Monday to Friday, for delivery on the following business days.
  •          Countries outside the European Union, French overseas departments and territories : : 23,70
    Order before 5pm Monday to Friday, for delivery within 5 to 7 business days. The prices are indicated in the section " In which countries do you deliver ". Delivery between 9am and 6pm (mainly in the morning).

The delivery time announced when the order is placed is calculated according to the destination city, according to our delivery partner's transport plan, in order to inform you of a reliable delivery time.

 

Country (average delivery time in working days)

Delivery rate including VAT

Germany

12,50 €

Austria

12,50 €

Belgium

12,50 €

Bulgaria

12,50 €

Croatia

12,50 €

Cyprus

12,50 €

Denmark

12,50 €

Spain

12,50 €

Estonia

12,50 €

Finland

12,50 €

France (48h)

4,90 €

Greece

12,50 €

Hungary

12,50 €

Ireland

12,50 €

Italy

12,50 €

Latvia

12,50 €

Lithuania

12,50 €

Luxembourg

12,50 €

Malta

12,50 €

Monaco

4,90 €

Netherlands

12,50 €

Poland

12,50 €

Portugal

12,50 €

Czech Republic

12,50 €

Romania

12,50 €

United Kingdom

12,50 €

Slovakia

12,50 €

Slovenia

12,50 €

Sweden

12,50 €

 

For deliveries outside the European Union, we make every effort to facilitate customs clearance with our delivery service provider, in order not to delay your delivery. In some cases, however, the delivery time may be extended due to customs controls, beyond our control.

 

TO WHICH COUNTRIES DO YOU SHIP TO ?

We deliver in the DOM-TOM as well as in more than 80 countries with standard delivery.

Express delivery is available for European Union countries.

1. European Union countries, Standard delivery : delivery in 5 to 7 working days after shipment.

2. DOM-TOM and countries outside the European Union, standard delivery, taxes and customs duties included in the order amount (DDP) : delivery in 5 to 7 working days after shipment.

 

Country (average delivery times)

Delivery rate including VAT

South Africa

23,70 €

Saudi Arabia

23,70 €

Australia

23,70 €

Bahrain

23,70 €

Bosnia and Herzegovina

23,70 €

Brazil

23,70 €

Brunei

23,70 €

Canada

23,70 €

Chile

23,70 €

Colombia

23,70 €

South Korea

23,70 €

Ivory Coast

23,70 €

Egypt

23,70 €

United Arab Emirates

23,70 €

United States

23,70 €

Guadeloupe

23,70 €

Guernsey

23,70 €

French Guiana

23,70 €

Hong Kong

23,70 €

Mauritius Island

23,70 €

India

23,70 €

Indonesia

23,70 €

Israel

23,70 €

Japan

23,70 €

Jersey

23,70 €

Jordan

23,70 €

Kenya

23,70 €@

Kuwait

23,70 €

Lebanon

23,70 €

Malaysia

23,70 €

Morocco

23,70 €

Martinique

23,70 €

Mayotte

23,70 €

Mexico

23,70 €

New Caledonia

23,70 €

New Zealand

23,70 €

Nigeria

23,70 €

Norway

23,70 €

Oman

23,70 €

Philippines

23,70 €

Puerto Rico

23,70 €

Qatar

23,70 €

Meeting

23,70 €

Singapore

23,70 €

Taiwan

23,70 €

Thailand

23,70 €

Turkey

23,70 €

 

3. European Union countries, Express delivery : delivery the next day before 1pm for any order placed before 11am.

Delivery of all products excluding dresses : 26€ VAT included

Express delivery of your dress from the day of the end of production : 40€ VAT included

4. Same-day courier delivery in Paris and suburbs : this option is available for any order placed before 4pm. The delivery time is 3 hours from the order confirmation.

Amount of delivery by courier in Paris : 5€ including VAT

Amount of delivery by courier in the Paris suburbs : 14€ including VAT

 

WHO CAN RECEIVE MY ORDER ?

Any person present at the exact address indicated at the time of ordering can receive your package against signature.

No delivery to an address other than the one indicated on the delivery label will be made (e. g. neighbour or Relay Point), without your prior agreement.

Remember to have your order delivered to your workplace if you are away from home during delivery hours. The change of delivery address after validation of your order is not possible, unless you have previously requested it from our  Customer Service.

 

VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DU JOUR DE LIVRAISON APRÈS LA VALIDATION DE MA COMMANDE ET AVANT MA LIVRAISON ?

Après la validation de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expedition par e-mail contenant le numéro de suivi de votre envoi.

 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS LÀ LORS DE LA LIVRAISON ?

En cas d’absence au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Par défaut, la nouvelle livraison sera programmée le jour suivant de la tentative de livraison, entre 9h et 18h (heure locale).

Une présentation supplémentaire pourra être programmée, sans surcoût.

 

COMMENT AJOUTER UNE ADRESSE À MON CARNET D'ADRESSE ?

Connectez-vous à MES ADRESSES pour ajouter ou modifier votre carnet d’adresses.

Une fois votre commande effectuée, vous n’avez cependant plus la possibilité de modifier votre adresse de livraison.

Pour la modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous nous efforcerons d’accéder à votre demande.

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre l'avancement de la préparation et de la livraison de votre commande en vous connectant à la page Mes Commandes de votre compte.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Le contenu de votre commande n’est pas modifiable.

Pour modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, Contactez-nous.

Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous nous efforcerons d’accéder à votre demande. En cas d’annulation possible, vous ne serez pas débité.

 

QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST ABÎMÉE, INCOMPLÈTE OU DIFFÉRENTE DE CE QUE J'AI ACHETÉ ?

Si votre commande vous est parvenue abîmée, incomplète ou différente de ce que vous avez acheté, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception, en adressant une photo des produits et soucis concernés : nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais !

 

Y A T-IL DES FRAIS SUPPLEMENTAIRES POUR UNE LIVRAISON HORS DE L’UE ?

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour une livraison dans l’Union Européenne. Pour toutes commandes en dehors de l’UE, des frais supplémentaires peuvent-être appliqués selon la législation de votre pays. Les Merveilleuses décline toute responsabilité quant à la facturation d’éventuels frais de douanes lors d’une livraison hors de l’Union Européenne.

 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Oui, vous disposez d’un délai de 24h à compter de la validation de votre commande pour l’annuler ou la modifier. Pour ce faire, vous devrez contacter le plus rapidement possible notre service client Les Merveilleuses à l’adresse : contact@lesmerveilleuses-paris.com. En cas d’annulation, le client sera remboursé de la totalité du prix du produit acheté dans un délai de 14 jours. Passées les 24 heures, la confection de votre robe ayant déjà commencé, l’annulation n’est pas autorisée, car elle suppose des coûts irrécupérables.

 

PUIS-JE ECHANGER OU RETOURNER MA ROBE ?

Non, votre robe est créée selon vos choix spécifiques. L’Article L 121-20-2 du Code de la Consommation prévoit que le « droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Nous vous proposons une garantie « Premier Ajustement» via laquelle nous vous remboursons les frais de votre première retouche chez le retoucheur de votre choix. Pour plus d’informations, rdv sur la pave CGV

 

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE D’ACCESSOIRES ?

Products that are not personalized and sold on the www.lesmerveilleuses-paris.com website may be returned or exchanged within 14 days of receipt of delivery by contacting Les Merveilleuses customer service : contact@lesmerveilleuses-paris.com.

Items returned or exchanged must be intact and complete, in their original packaging (with the label containing its references) and accompanied by the delivery note.

If items returned or exchanged do not meet the above conditions, Les Merveilleuses is entitled to return the merchandise to the Purchaser and invoice him. Delivery costs may, in this case, be charged to the Purchaser.