LIVRAISON ET RETOUR

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

A compter de votre commande, le délai confection de votre robe est de 15 jours ouvrés. Au terme de ce délai, vous serez prévenu par e-mail de l’envoi de votre robe qui a lieu le jour même et au maximum dans les 5 jours suivant la fin de la confection. Le délai de livraison est alors de 1 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine selon le type de livraison choisi, et de 5 à 15 jours ouvrés pour l’étranger. Vous pourez suivre votre colis via un numéro de suivi qui vous sera communiqué dans l’e-mail de confirmation d’envoi.

 

LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE L’UE ?

Oui, nous livrons presque partout dans le monde.

 

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON, LES DELAIS ET LES TARIFS ?

Nous offrons la livraison pour chaque commande supérieure ou égale à 250€ en France Métropolitaine. En dessous de ce montant, ou pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine, nous vous invitons à consulter les tarifs de livraison ci-dessous :

Les frais de livraison standard sont offerts pour tous les achats supérieurs à 250 euros livré en France Métropolitaine.

Livraison Standard (lundi - vendredi)

  •          France métropolitaine : 4,90 € TTC
    Passez commande avant 17h (1) du lundi au vendredi, pour une livraison dans les jours 48h ouvrées suivantes.
  •          Union Européenne et Suisse: 12,50 € TTC
    Passez commande avant 17h (1) du lundi au vendredi, pour une livraison les jours ouvrés suivants.
  •          Pays hors Union Européenne, DOM-TOM : 23,70
    Passez commande avant 17h du lundi au vendredi, pour une livraison dans les 5 à 7 jours ouvrés suivants.

Les tarifs sont indiqués dans la rubrique « Dans quels pays livrez-vous ». Livraison entre 9h et 18h (principalement le matin).

Le délai de livraison annoncé lors de la prise de commande est calculé en fonction de la ville de destination, selon le plan de transport de notre partenaire de livraison, afin de vous annoncer un délai de livraison fiable.

 

Pays (délais moyens de livraison en jours ouvrés)

Tarif de livraison TTC

Allemagne

12,50 €

Autriche

12,50 €

Belgique

12,50 €

Bulgarie

12,50 €

Croatie

12,50 €

Chypre

12,50 €

Danemark

12,50 €

Espagne

12,50 €

Estonie

12,50 €

Finlande

12,50 €

France (48h)

4,90 €

Grèce

12,50 €

Hongrie

12,50 €

Irlande

12,50 €

Italie

12,50 €

Lettonie

12,50 €

Lituanie

12,50 €

Luxembourg

12,50 €

Malte

12,50 €

Monaco

4,90 €

Pays-Bas

12,50 €

Pologne

12,50 €

Portugal

12,50 €

République Tchèque

12,50 €

Roumanie

12,50 €

Royaume-Uni

12,50 €

Slovaquie

12,50 €

Slovénie

12,50 €

Suède

12,50 €

 

Pour les livraisons hors Union Européenne, nous nous efforçons de faciliter au maximum le passage en douanes avec notre prestataire de livraison, afin de ne pas retarder votre livraison. Dans certains cas, le délai de livraison peut cependant être allongé du fait de contrôles effectués par les douanes, indépendamment de notre volonté.

 

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons dans les DOM-TOM ainsi que dans plus de 80 pays en livraison stadard.

La livraison Express est disponible pour les pays de l’Union Européenne.

1. Pays de l’Union Européenne, livraison en Standard : livraison en 5 à 7 jours ouvrés après expédition.

2. DOM-TOM et pays en dehors de l’Union Européenne, livraison standard, taxes et droits de douanes inclus dans le montant de la commande (DDP) : livraison en 5 à 7 jours ouvrés après expédition.

 

Pays (délais moyens de livraison)

Tarif de livraison TTC

Afrique du Sud

23,70 €

Arabie Saoudite

23,70 €

Australie

23,70 €

Bahreïn

23,70 €

Bosnie Herzégovine

23,70 €

Brésil

23,70 €

Brunei

23,70 €

Canada

23,70 €

Chili

23,70 €

Colombie

23,70 €

Corée du Sud

23,70 €

Cote d'Ivoire

23,70 €

Egypte

23,70 €

Emirats Arabes Unis

23,70 €

Etats-Unis

23,70 €

Guadeloupe

23,70 €

Guernesey

23,70 €

Guyane Française

23,70 €

Hong Kong

23,70 €

Ile Maurice

23,70 €

Inde

23,70 €

Indonésie

23,70 €

Israël

23,70 €

Japon

23,70 €

Jersey

23,70 €

Jordanie

23,70 €

Kenya

23,70 €@

Koweït

23,70 €

Liban

23,70 €

Malaisie

23,70 €

Maroc

23,70 €

Martinique

23,70 €

Mayotte

23,70 €

Mexique

23,70 €

Nouvelle Calédonie

23,70 €

Nouvelle Zélande

23,70 €

Nigeria

23,70 €

Norvège

23,70 €

Oman

23,70 €

Philippines

23,70 €

Porto Rico

23,70 €

Qatar

23,70 €

Réunion

23,70 €

Singapour

23,70 €

Taiwan

23,70 €

Thaïlande

23,70 €

Turquie

23,70 €

 

3. Pays de l’Union Européenne, livraison en Express : livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 11h00.

Livraison de tous produits hors robes : 26€ TTC

Livraison express de votre robe à partir du jour de la fin de la fabrication : 40€€ TTC

4. Livraison par coursier le jour même à Paris et banlieu parisienne : cette option est disponible pour toute commande passée avant 16h00. Le délai de livraison est de 3h00 à compter de la confirmation de commande.

Montant de la livraison par coursier à Paris : 5€ TTC

Montant de la livraison par coursier en banlieu parisienne : 14€ TTC

 

QUI PEUT RÉCEPTIONNER MA COMMANDE ?

Toute personne présente à l’adresse exacte indiquée lors de la commande peut réceptionner contre signature votre colis.

Aucune livraison à une adresse autre que celle indiquée sur l’étiquette de livraison ne sera faite (ex. : voisin ou point Relais), sans votre accord préalable.

Pensez à vous faire livrer sur votre lieu de travail en cas d’absence de votre domicile pendant les horaires de livraison. Le changement d’adresse de livraison après validation de votre commande n’est pas possible, sauf si vous en avez fait la demande au préalable auprès de notre Service Client.

 

VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DU JOUR DE LIVRAISON APRÈS LA VALIDATION DE MA COMMANDE ET AVANT MA LIVRAISON ?

Après la validation de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expedition par e-mail contenant le numéro de suivi de votre envoi.

 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS LÀ LORS DE LA LIVRAISON ?

En cas d’absence au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Par défaut, la nouvelle livraison sera programmée le jour suivant de la tentative de livraison, entre 9h et 18h (heure locale).

Une présentation supplémentaire pourra être programmée, sans surcoût.

 

COMMENT AJOUTER UNE ADRESSE À MON CARNET D'ADRESSE ?

Connectez-vous à MES ADRESSES pour ajouter ou modifier votre carnet d’adresses.

Une fois votre commande effectuée, vous n’avez cependant plus la possibilité de modifier votre adresse de livraison.

Pour la modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous nous efforcerons d’accéder à votre demande.

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre l'avancement de la préparation et de la livraison de votre commande en vous connectant à la page Mes Commandes de votre compte.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Le contenu de votre commande n’est pas modifiable.

Pour modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, Contactez-nous.

Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous nous efforcerons d’accéder à votre demande. En cas d’annulation possible, vous ne serez pas débité.

 

QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST ABÎMÉE, INCOMPLÈTE OU DIFFÉRENTE DE CE QUE J'AI ACHETÉ ?

Si votre commande vous est parvenue abîmée, incomplète ou différente de ce que vous avez acheté, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception, en adressant une photo des produits et soucis concernés : nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais !

 

Y A T-IL DES FRAIS SUPPLEMENTAIRES POUR UNE LIVRAISON HORS DE L’UE ?

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour une livraison dans l’Union Européenne. Pour toutes commandes en dehors de l’UE, des frais supplémentaires peuvent-être appliqués selon la législation de votre pays. Les Merveilleuses décline toute responsabilité quant à la facturation d’éventuels frais de douanes lors d’une livraison hors de l’Union Européenne.

 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Oui, vous disposez d’un délai de 24h à compter de la validation de votre commande pour l’annuler ou la modifier. Pour ce faire, vous devrez contacter le plus rapidement possible notre service client Les Merveilleuses à l’adresse : contact@lesmerveilleuses-paris.com. En cas d’annulation, le client sera remboursé de la totalité du prix du produit acheté dans un délai de 14 jours. Passées les 24 heures, la confection de votre robe ayant déjà commencé, l’annulation n’est pas autorisée, car elle suppose des coûts irrécupérables.

 

PUIS-JE ECHANGER OU RETOURNER MA ROBE ?

Non, votre robe est créée selon vos choix spécifiques. L’Article L 121-20-2 du Code de la Consommation prévoit que le « droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Nous vous proposons une garantie « Premier Ajustement» via laquelle nous vous remboursons les frais de votre première retouche chez le retoucheur de votre choix. Pour plus d’informations, rdv sur la pave CGV

 

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE D’ACCESSOIRES ?

Concernant les produits non personnalisés et vendus sur le site internet www.lesmerveilleuses-paris.com, ils peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la livraison en contactant le service client Les Merveilleuses : contact@lesmerveilleuses-paris.com. Les articles retournés ou échangés doivent être intacts et complets, dans leur emballage d’origine (avec l’étiquette comportant ses références) et accompagnés du bordereau de livraison. Si des articles retournés ou échangés ne répondent pas aux conditions précitées, Les Merveilleuses est en droit de retourner la marchandise à l’Acheteur et les lui facturer. Les frais de livraison peuvent, dans ce cas, être mis à la charge de l’Acheteur.